山東2022年春季高考電子商務(wù)類專業(yè)考試標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)布時間 2021-11-20 10:01:56    閱讀（）

山東2022年春季高考電子商務(wù)類專業(yè)考試標(biāo)準(zhǔn)

 

電子商務(wù)類專業(yè)知識考試標(biāo)準(zhǔn)

一、考試范圍和要求

 

知識模塊 1.電子商務(wù)基礎(chǔ)

1.電子商務(wù)的概念和特點

理解電子商務(wù)的概念和特征。

2.電子商務(wù)的分類

掌握電子商務(wù)的基本框架和分類。

3.電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

了解電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。

4.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識

（1）理解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

（2）了解電子商務(wù)平臺建設(shè)與運(yùn)營技術(shù)。

5.電子商務(wù)的交易模式

（1）掌握 B to C 電子商務(wù)模式。

（2）掌握 C to C 電子商務(wù)模式。

（3）掌握 B to B 電子商務(wù)模式。

（4）掌握 O to O 電子商務(wù)模式。

（5）理解移動電子商務(wù)交易模式。

（6）理解跨境電子商務(wù)交易模式。

6.電子商務(wù)支付

（1）了解網(wǎng)上銀行的含義。

（2）理解電子商務(wù)支付方式。

（3）了解網(wǎng)絡(luò)支付的優(yōu)勢。

（4）掌握第三方支付。

（5）理解移動支付的含義和特點。

7.電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理

（1）理解電子商務(wù)物流的特點。

（2）理解電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別。

（3）理解電子商務(wù)物流發(fā)展趨勢。

8.網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃

（1）理解網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和特征。

（2）理解網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的關(guān)系。

9.電子商務(wù)安全知識

（1）了解電子商務(wù)活動中面臨的安全問題。

（2）了解電子商務(wù)安全技術(shù)。

10.電子商務(wù)法律法規(guī)

（1）了解電子商務(wù)立法及相關(guān)法律。

（2）掌握《電子商務(wù)法》的特點。

（3）掌握《電子商務(wù)法》所呈現(xiàn)的保護(hù)權(quán)益的特色。

 

知識模塊 2.網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)

1.網(wǎng)絡(luò)營銷的涵義

（1）了解網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)術(shù)語。

（2）理解網(wǎng)絡(luò)營銷崗位。

2.網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為分析

（1）了解網(wǎng)絡(luò)消費者。

（2）掌握網(wǎng)絡(luò)消費者購買動機(jī)類型。

（3）了解網(wǎng)絡(luò)消費者的新需求特點和趨勢。

（4）掌握網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的特征。

（5）掌握影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的因素。

（6）掌握網(wǎng)絡(luò)消費者的購買行為過程。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境

了解網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。

4.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

（1）了解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的定義和優(yōu)勢。

（2）理解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的類型和目的。

（3）掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法和步驟。

5.網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場分析

（1）理解市場細(xì)分的含義。

（2）掌握網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分。

（3）理解網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)用戶。

（4）掌握競爭對手的分析。

（5）掌握網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場的定位。

6.搜索引擎營銷

（1）理解搜索引擎優(yōu)化的含義和目標(biāo)。

（2）理解搜索引擎工作流程。

（3）掌握搜索引擎優(yōu)化關(guān)鍵詞的分類、挖掘、處理和部署。

（4）了解搜索引擎營銷漏斗模型。

7.自媒體營銷

（1）了解自媒體平臺的分類。

（2）掌握自媒體圖文寫作。

（3）掌握自媒體圖文推廣策劃。

（4）掌握自媒體圖文編輯與運(yùn)營。

8.社群營銷

（1）理解社群的含義和要素。

（2）理解社群營銷的含義、優(yōu)勢和價值。

（3）掌握社群營銷的特點和商業(yè)模式。

（4）掌握社群的構(gòu)建和運(yùn)營。

9.軟文營銷

（1）了解軟文的概念和分類。

（2）理解軟文營銷的概念。

（3）掌握軟文的撰寫。

10.視頻營銷

（1）理解短視頻的含義、類型及特征。

（2）理解短視頻營銷的概念。

（3）掌握短視頻的推廣。

11.網(wǎng)絡(luò)廣告

（1）理解網(wǎng)絡(luò)廣告營銷的概念、特性。

（2）理解常見網(wǎng)絡(luò)廣告的付費形式。

12.網(wǎng)絡(luò)營銷策略

掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的 4P 策略。

 

知識模塊 3.電子商務(wù)客戶服務(wù)與管理

1.電子商務(wù)客戶服務(wù)的涵義

（1）了解客戶服務(wù)的含義。

（2）了解電子商務(wù)客戶服務(wù)的含義。

（3）理解電子商務(wù)客戶服務(wù)的分類。

2.電子商務(wù)客戶服務(wù)基本禮儀

（1）掌握客服人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。

（2）了解服務(wù)禮儀的重要性。

（3）掌握電子商務(wù)客戶服務(wù)的服務(wù)禮儀。

3.在線溝通技巧

（1）了解溝通的含義與基本行為。

（2）掌握電子商務(wù)客戶服務(wù)溝通技巧。

4.在線售前服務(wù)

（1）了解網(wǎng)店售前客服的含義。

（2）理解網(wǎng)店售前服務(wù)的接待流程及內(nèi)容。

（3）掌握網(wǎng)店售前服務(wù)的接待原則。

5.在線售中服務(wù)

（1）了解網(wǎng)店售中服務(wù)的含義。

（2）理解網(wǎng)店售中服務(wù)的內(nèi)容。

6.在線售后服務(wù)

（1）了解網(wǎng)店售后服務(wù)的含義。

（2）理解網(wǎng)店售后服務(wù)的內(nèi)容。

（3）掌握網(wǎng)店售后服務(wù)的原則。

（4）掌握售后服務(wù)方法與技巧。

7.在線智能客服

了解智能客服的優(yōu)勢。

8.電子商務(wù)客戶投訴處理

（1）掌握顧客反饋應(yīng)對技巧。

（2）了解顧客投訴的概念。

（3）掌握處理客戶投訴的方法與技巧。

9.電子商務(wù)客戶管理

（1）了解客戶關(guān)系的含義與類型。

（2）掌握電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容和特點。

10.電子商務(wù)客戶服務(wù)評價

掌握網(wǎng)店客服 KPI 考核。

 

知識模塊 4.電子商務(wù)物流

1.電子商務(wù)物流的含義

（1）了解電子商務(wù)物流的概念。

（2）理解電子商務(wù)與物流的關(guān)系。

2.電子商務(wù)企業(yè)物流部門的崗位職責(zé)

（1）了解電子商務(wù)企業(yè)物流部門的崗位設(shè)置。

（2）理解電子商務(wù)企業(yè)物流部門的崗位職責(zé)。

3.電子商務(wù)物流技術(shù)

（1）了解條碼技術(shù)。

（2）掌握無線射頻識別技術(shù)。

（3）掌握電子訂貨系統(tǒng)。

（4）理解倉儲管理系統(tǒng)。

（5）理解全球衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)。

4.商品入庫

理解商品入庫的流程。

5.商品流通加工

（1）了解流通加工的概念、意義和作用。

（2）理解流通加工的合理化。

（3）理解流通加工的類型。

（4）掌握流通加工作業(yè)。

6.訂單管理

（1）理解訂單處理的基本內(nèi)容。

（2）掌握訂單處理的基本流程。

7.商品分揀

（1）掌握揀貨作業(yè)流程。

（2）掌握揀貨策略。

（3）掌握揀貨方式。

（4）掌握揀取技術(shù)。

8.商品包裝

（1）了解外包裝與內(nèi)包裝使用的材料。

（2）掌握網(wǎng)店貨物的包裝方法。

9.商品存儲與維護(hù)

（1）掌握電子商務(wù)倉儲作業(yè)流程。

（2）掌握電子商務(wù)物流出庫揀選作業(yè)方法。

10.商品配送

（1）了解電子商務(wù)物流配送的含義。

（2）掌握電子商務(wù)物流配送的作業(yè)流程。

（3）掌握電子商務(wù)物流配送的模式。

（4）理解電子商務(wù)快遞。

11.物流客戶服務(wù)與管理

（1）了解物流客戶服務(wù)的概念。

（2）理解物流客戶服務(wù)的層次。

（3）掌握物流客戶服務(wù)基本能力。

 

知識模塊 5.移動商務(wù)基礎(chǔ)

1.移動商務(wù)的概念和特征

（1）了解移動商務(wù)的概念和特點。

（2）理解移動商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別。

2.移動商務(wù)的類型

掌握移動商務(wù)的分類。

3.移動商務(wù)技術(shù)

（1）了解移動終端設(shè)備。

（2）理解移動操作設(shè)備的技術(shù)特征。

（3）了解移動操作系統(tǒng)。

（4）掌握二維碼、NFC與藍(lán)牙技術(shù)。

（5）掌握基于位置的服務(wù)（LBS）技術(shù)。

（6）了解云計算、大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的概念。

4.移動商務(wù) APP

理解移動APP營銷策略。

5.移動商務(wù)經(jīng)營模式

（1）掌握平臺模式。

（2）掌握C to B模式。

6.移動營銷

（1）理解移動營銷的特點。

（2）理解移動營銷的運(yùn)行模式。

（3）理解移動營銷理論與策略。

（4）了解二維碼的商業(yè)價值。

（5）理解二維碼移動運(yùn)營與營銷模式。

（6）理解微信營銷。

7.移動支付

（1）了解中國的移動支付發(fā)展趨勢。

（2）理解移動支付的類型。

（3）掌握典型的移動支付方式。

8.移動商務(wù)安全知識

（1）了解移動商務(wù)的安全需求。

（2）理解移動商務(wù)的安全技術(shù)。

9.移動商務(wù)平臺應(yīng)用

（1）了解移動商務(wù)平臺的分類。

（2）了解移動商務(wù)小程序。

 

知識模塊 6.網(wǎng)店運(yùn)營

1.網(wǎng)店的涵義和類型

（1）了解網(wǎng)上開店的概念和形式。

（2）了解網(wǎng)店的類型。

2.網(wǎng)店的定位和規(guī)劃

（1）理解市場調(diào)研分析的主要內(nèi)容。

（2）掌握市場調(diào)研的主要指標(biāo)。

（3）理解市場調(diào)研的重要因素。

（4）理解網(wǎng)店經(jīng)營規(guī)劃的制訂。

3.開店前的準(zhǔn)備

（1）了解網(wǎng)店申請的資質(zhì)要求。

（2）了解網(wǎng)店開設(shè)平臺的選擇。

4.網(wǎng)店開設(shè)流程

掌握網(wǎng)店開設(shè)流程。

5.網(wǎng)店裝修

（1）掌握店鋪首頁的設(shè)計。

（2）掌握店鋪詳情頁的設(shè)計。

6.商品管理

（1）了解商品上下架處理原則。

（2）理解商品的優(yōu)化原則。

（3）理解商品分類的方式。

7.網(wǎng)店推廣

（1）理解SEO的含義。

（2）理解SEM的含義。

（3）掌握影響商品排名的核心因素。

（4）掌握標(biāo)題優(yōu)化。

8.商品促銷

（1）理解網(wǎng)店促銷活動策劃。

（2）掌握網(wǎng)店促銷活動實施。

9.運(yùn)營數(shù)據(jù)分析

掌握網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的方法。

10.網(wǎng)店運(yùn)營平臺應(yīng)用

（1）了解網(wǎng)店運(yùn)營平臺的類型。

（2）了解常見的網(wǎng)店運(yùn)營平臺。

 

二、試題題型

選擇題、簡答題、綜合分析題。

電子商務(wù)類專業(yè)技能考試標(biāo)準(zhǔn)

 

 

技能模塊 1.商品描述模板設(shè)計

1.考試內(nèi)容及要求

（1）熟練使用 Photoshop 圖像處理軟件，對商品照片進(jìn)行大小、色彩等處理，圖片處理要

求顏色協(xié)調(diào)，布局合理，審美視覺好，能突出商品及其屬性。

（2）使用 Photoshop 圖像處理軟件，設(shè)計制作商品描述模板。商品描述模板中，圖片與文

字描述對應(yīng)，并能準(zhǔn)確展示商品特性，體現(xiàn)模板的創(chuàng)意性與商業(yè)性。

（3）遵守操作規(guī)范，具有安全意識。

（4）具有誠信意識、法律意識。不能虛假宣傳，不能出現(xiàn)違反廣告法的相關(guān)內(nèi)容。

2.考試形式及要求

（1）考試形式為上機(jī)操作測試。

（2）考試為考生提供“考試素材”文件夾 1 個和 A4 白紙一張。素材文件夾中包含商品照片

與說明文檔（含企業(yè)信息、商品信息和活動信息等）。

（3）考生利用提供的素材，使用 Photoshop 圖像處理軟件設(shè)計 1 個商品描述模板，模板內(nèi)

容包括商品促銷模塊、商品詳情展示模塊、商品細(xì)節(jié)展示模塊、購物輔助模塊。商品描述模

板要求：寬為 750 像素，高度不限。

（4）考生應(yīng)將作品保存到規(guī)定的文件夾里并按規(guī)定方式提交，在作品中不得泄露真實的個

人考試信息和學(xué)校名稱等，否則本次考試不得分。

3.技術(shù)要求

（1）商品照片處理

按設(shè)計需要對照片進(jìn)行大小和色彩的調(diào)整，要求圖片清晰、不失真、不變形，并將調(diào)整好的

照片應(yīng)用到商品描述模板中。

（2）商品標(biāo)題

能突出商品的品牌、名稱、屬性、特點和賣點，不超過 60 個字符，存放在規(guī)定的記事本文件中。

（3）商品描述模板內(nèi)容

①商品促銷模塊：按提供的素材設(shè)計商品促銷活動，促銷可用圖片或文字形式展示。

②商品詳情展示模塊：用 1 張商品的全圖展示商品，并配以商品的品牌、名稱等參數(shù)介紹，以展現(xiàn)商品的整體信息。

③商品細(xì)節(jié)展示模塊：使用 4-6 張圖片對商品的細(xì)節(jié)進(jìn)行展示，并配以相關(guān)的文字描述；要

求展示詳細(xì)真實，能突出商品的功能、細(xì)節(jié)、特點、賣點等，圖片與文字描述協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

④購物輔助模塊：從售后服務(wù)、商品產(chǎn)地、購物流程、郵資說明、買家必讀、商品的退貨流

程、換貨流程、聯(lián)系方式、支付方式、商品星級評價等方面進(jìn)行設(shè)計。

⑤水?。焊鶕?jù)考試要求，在商品描述模板所用的商品照片上添加水印。

4.考試環(huán)境

每位考生配備一臺計算機(jī)，考試用計算機(jī)之間不能實現(xiàn)文件共享。

（1）硬件設(shè)備

①服務(wù)器配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 300GB 以上；內(nèi)存 8GB 以上。

②客戶端配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 200GB 以上；內(nèi)存 8GB 以上。

③網(wǎng)絡(luò)配置：局域網(wǎng)，100Mbps 帶寬，計算機(jī)之間文件不能互傳共享。

④各考點可根據(jù)自身實際情況進(jìn)行相應(yīng)配置，以便考試順利進(jìn)行。

（2）軟件環(huán)境

Windows 7 Professional、Microsoft Office 2010、Adobe Reader XI 11、Internet Explorer

10、Adobe Photoshop CS6、智能 ABC 輸入法、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、Win RAR4.0 以

上，軟件均為中文版，不提供原介質(zhì)包以外的第三方插件。

 

技能模塊 2.軟文營銷

1.考試內(nèi)容及要求

（1）能根據(jù)企業(yè)商品信息、活動信息等內(nèi)容，合理確定軟文的目標(biāo)與主題，根據(jù)產(chǎn)品和活

動特點，撰寫具有吸引力的軟文標(biāo)題，撰寫能打動客戶的軟文。

（2）能運(yùn)用 Word 軟件設(shè)計軟文格式，做到版面美觀、醒目；能運(yùn)用 Photoshop 軟件設(shè)計圖

片，做到圖文并茂，商品廣告植入自然不突兀，提升軟文質(zhì)量。

（3）遵守操作規(guī)范，具有安全意識。

（4）具有誠信意識、法律意識。不能虛假宣傳，不能出現(xiàn)違反廣告法的相關(guān)內(nèi)容。

2.考試形式及要求

（1）考試形式為上機(jī)操作測試。

（2）考試為考生提供“考試素材”文件夾 1 個和 A4 白紙一張。素材文件夾中包含商品照片與說明文檔（含企業(yè)信息、商品信息和活動信息等）。

（3）考生利用提供的素材，使用 Photoshop 圖像處理軟件設(shè)計軟文中所需圖片，將制作完成的商品圖片 2-4 張應(yīng)用到撰寫的軟文中，軟文要求圖文并茂，不能有錯別字，字?jǐn)?shù)不少于300 字。

（4）考生應(yīng)將作品保存到規(guī)定的文件夾里并按規(guī)定方式提交，在作品中不得泄露真實的個人考試信息和學(xué)校名稱等，否則本次考試不得分。

3.技術(shù)要求

（1）圖片設(shè)計

按設(shè)計需要對圖片進(jìn)行大小和色彩的調(diào)整，要求圖片清晰、不失真、不變形，并將調(diào)整后的

圖片應(yīng)用到軟文中。

（2）軟文標(biāo)題

①準(zhǔn)確，能體現(xiàn)軟文主旨及商品的特點、優(yōu)勢、利益、價值。

②簡潔，在通俗明了的前提下盡量簡短。

③有特色，生動有趣，能吸引客戶的閱讀欲。

（3）設(shè)計制作軟文

①文檔格式：能正確設(shè)置 Word 文檔頁面布局，合理處理段落、斷句、留白、字體、顏色等。

②軟文內(nèi)容：要求圖文并茂，有思想、有創(chuàng)意、內(nèi)容健康；軟文要靈活融入商品信息，設(shè)置

商品鏈接。

③根據(jù)考試要求，將軟文格式保存為 PDF 格式。

4.考試環(huán)境

每位考生配備一臺計算機(jī)，考試用計算機(jī)之間不能實現(xiàn)文件共享。

（1）硬件設(shè)備

①服務(wù)器配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 300GB 以上；內(nèi)存 8GB 以上。

②客戶端配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 200GB 以上；內(nèi)存 8GB 以上。

③網(wǎng)絡(luò)配置：局域網(wǎng)，100Mbps 帶寬，計算機(jī)之間文件不能互傳共享。

④各考點可根據(jù)自身實際情況進(jìn)行相應(yīng)配置，以便考試順利進(jìn)行。

（2）軟件環(huán)境

Windows 7 Professional、Microsoft Office 2010、Adobe Reader XI 11、Internet Explorer

10、Adobe Photoshop CS6、智能 ABC 輸入法、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、Win RAR4.0 以

上，軟件均為中文版，不提供原介質(zhì)包以外的第三方插件。

 

技能模塊 3.網(wǎng)店推廣

1.考試內(nèi)容及要求

（1）閱讀分析考試所提供的相關(guān)材料。

（2）能根據(jù)給定的商品信息，識別核心詞、屬性詞、品牌詞及營銷詞等相關(guān)的關(guān)鍵詞。

（3）能根據(jù)商品信息中的關(guān)鍵詞組合長尾詞。

（4）能根據(jù)商品信息、關(guān)鍵詞等內(nèi)容，組合符合客戶搜索習(xí)慣的標(biāo)題。

（5）能根據(jù)時間流量數(shù)據(jù)確定推廣時間。

（6）能根據(jù)地域流量數(shù)據(jù)確定推廣地域。

（7）能根據(jù)給定的詞庫，篩選符合直通車推廣要求的關(guān)鍵詞。

（8）能根據(jù)直通車推廣關(guān)鍵詞及客戶閱讀習(xí)慣，撰寫推廣創(chuàng)意。

（9）具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和網(wǎng)店推廣能力。

（10）具有公平競爭意識，維護(hù)良好的市場秩序。

（11）設(shè)計的網(wǎng)店推廣方案科學(xué)、合理，可操作性強(qiáng)。

（12）熟練使用 Excel 辦公軟件，將網(wǎng)店推廣內(nèi)容填寫到提供的 Excel 模板中。

2.考試形式及要求

（1）考試形式為上機(jī)操作測試。

（2）考試為考生提供“考試素材”文件夾 1 個和 A4 白紙一張。素材文件夾中包含商品信息

的說明文檔、關(guān)鍵詞庫、Excel 模板等內(nèi)容。

（3）根據(jù)商品信息中的關(guān)鍵詞組合長尾詞。長尾關(guān)鍵詞應(yīng)與商品信息（類目、標(biāo)題、屬性、

描述）具有相關(guān)性，填寫至給定的 Excel 模板中。

（4）商品標(biāo)題突出商品的品牌、名稱、屬性、特點和賣點等，不超過 60 個字符。

（5）選擇的直通車推廣關(guān)鍵詞要和商品具有相關(guān)性，符合轉(zhuǎn)化率、點擊率、搜索人氣及競

爭指數(shù)等指標(biāo)要求。

（6）推廣創(chuàng)意不少于 2 條。

（7）推廣時間和推廣地域設(shè)置合理。

（8）考生應(yīng)將作品保存到規(guī)定的文件夾里并按規(guī)定方式提交，在作品中不得泄露真實的個

人考試信息和學(xué)校名稱等，否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

每位考生配備一臺計算機(jī)，考試用計算機(jī)之間不能實現(xiàn)文件共享。

（1）硬件設(shè)備

①服務(wù)器配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 300GB 以上；內(nèi)存 8GB 以上。

②客戶端配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 200GB 以上；內(nèi)存 8GB 以上。

③網(wǎng)絡(luò)配置：局域網(wǎng)，100Mbps 帶寬，計算機(jī)之間文件不能互傳共享。

④各考點可根據(jù)自身實際情況進(jìn)行相應(yīng)配置，以便考試順利進(jìn)行。

（2）軟件環(huán)境

Windows 7 Professional、Microsoft Office 2010、Adobe Reader XI 11、Internet Explorer

10、Adobe Photoshop CS6、智能 ABC 輸入法、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、Win RAR4.0 以

上，軟件均為中文版，不提供原介質(zhì)包以外的第三方插件。

 

技能模塊 4.客戶服務(wù)與管理

1.考試內(nèi)容及要求

（1）閱讀分析考試所提供的相關(guān)材料。

（2）熟練掌握網(wǎng)店客戶服務(wù)常用話術(shù)。

（3）根據(jù)考試提供的客戶問題，分析給定的素材，組織話術(shù)，回答客戶的問題。

（4）具有良好的語言表達(dá)能力和客戶溝通能力。

（5）設(shè)計的答案科學(xué)、合理。

（6）具有誠信意識，不能欺騙客戶。

（7）具有服務(wù)意識，遵守客服禮儀，使用文明用語。

（8）熟練使用 Excel 辦公軟件，能根據(jù)考試提供的 Excel 模板進(jìn)行答案填寫。

2.考試形式及要求

（1）考試形式為上機(jī)操作測試。

（2）考試為考生提供“考試素材”文件夾 1 個和 A4 白紙一張。素材文件夾中包含說明文檔

（含企業(yè)信息、商品信息、活動信息、物流信息、支付信息、發(fā)票信息及退換貨說明等）。

（3）考試提供 Excel 模板，考生在所提供模板規(guī)定的位置答題。

（4）考生應(yīng)將作品保存到規(guī)定的文件夾里并按規(guī)定方式提交，在作品中不得泄露真實的個

人考試信息和學(xué)校名稱等，否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

每位考生配備一臺計算機(jī)，考試用計算機(jī)之間不能實現(xiàn)文件共享。

（1）硬件設(shè)備

①服務(wù)器配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 300GB 以上；內(nèi)存 8GB 以上。

②客戶端配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 200GB 以上；內(nèi)存 8GB 以上。

③網(wǎng)絡(luò)配置：局域網(wǎng)，100Mbps 帶寬，計算機(jī)之間文件不能互傳共享。

④各考點可根據(jù)自身實際情況進(jìn)行相應(yīng)配置，以便考試順利進(jìn)行。

（2）軟件環(huán)境

Windows 7 Professional、Microsoft Office 2010、Internet Explorer 10、愛剪輯等視

頻編輯軟件、智能 ABC 輸入法、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、WinRAR4.0 以上，軟件均為

中文版，不提供原介質(zhì)包以外的第三方插件。

 

技能模塊 5.新媒體營銷

1.考試內(nèi)容及要求

（1）熟練使用愛剪輯或剪映視頻處理軟件，對商品視頻進(jìn)行剪輯，要求視頻中的文字與場

景布局合理，審美視覺好。

（2）熟練使用 PowerPoint 辦公軟件，能根據(jù)考試提供的 PPT 模板進(jìn)行短視頻營銷方案設(shè)計，

PPT 演示文稿文字清晰、布局合理、頁面整潔。

（3）能根據(jù)提供的素材，合理確定短視頻營銷活動的目標(biāo)和主題。

（4）能根據(jù)營銷目標(biāo)選擇合適的營銷平臺，合理安排營銷時間。

（5）能科學(xué)、創(chuàng)新地策劃營銷活動內(nèi)容，選擇微博、微信等新媒體推廣方式。

（6）設(shè)計的短視頻營銷活動方案科學(xué)、合理，可操作性強(qiáng)。

（7）具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和營銷策劃能力。

（8）具有法律意識，遵守互聯(lián)網(wǎng)規(guī)范。

2.考試形式及要求

（1）考試形式為上機(jī)操作測試。

（2）考試為考生提供“考試素材”文件夾 1 個和 A4 白紙一張。 素材文件夾中包含視頻素

材、短視頻營銷方案 PPT 模板和說明文檔（含企業(yè)信息、商品信息和活動信息等）。

（3）考生利用提供的視頻素材，使用視頻處理軟件剪輯 1 個營銷視頻并插入到 PPT 模板中，

營銷視頻內(nèi)容要展示企業(yè)信息、商品信息和活動信息。視頻剪輯要求條理有序、文字場景對

應(yīng)。

（4）考生在給定的 PPT 模板中，設(shè)計短視頻推廣方案，不得修改 PPT 模板中給定的版式、

背景，不得刪減營銷方案的框架結(jié)構(gòu)。

（5）考試結(jié)束后，要求考生將制作好的視頻文件及 PPT 文件保存到規(guī)定的文件夾，并將文

件夾按規(guī)定方式提交。

（6）考生在考試答案中不得泄露真實的個人考試信息和學(xué)校名稱等，否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

每位考生配備一臺計算機(jī)，考試用計算機(jī)之間不能實現(xiàn)文件共享。

（1）硬件設(shè)備

①服務(wù)器配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 300GB 以上；內(nèi)存 8GB 以上。

②客戶端配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 200GB 以上；內(nèi)存 8GB 以上。

③網(wǎng)絡(luò)配置：局域網(wǎng)，100Mbps 帶寬，計算機(jī)之間文件不能互傳共享。

④各考點可根據(jù)自身實際情況進(jìn)行相應(yīng)配置，以便考試順利進(jìn)行。

（2）軟件環(huán)境

Windows 7 Professional、Microsoft Office 2010、Internet Explorer 10、愛剪輯、剪

映、智能 ABC 輸入法、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、WinRAR4.0 以上，軟件均為中文版，

不提供原介質(zhì)包以外的第三方插件。

 

技能模塊 6.直播營銷

1.考試內(nèi)容及要求

（1）閱讀分析考試所提供的相關(guān)材料。

（2）能根據(jù)背景資料，科學(xué)、合理地策劃直播營銷活動的開場，包括直播計劃、營銷活動等。

（3）能熟練介紹商品的特點、功效、價格、物流及售后等信息。

（4）能合理、正確地回答客戶提出的相關(guān)問題。

（5）能對直播營銷活動進(jìn)行控場，運(yùn)用相關(guān)話術(shù)及時收尾。

（6）能設(shè)計話術(shù)，對直播營銷活動中產(chǎn)生的訂單進(jìn)行處理。

（7）具有較強(qiáng)的溝通能力和語言表達(dá)能力。

（8）具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和直播營銷能力。

（9）具有誠信意識、法律意識、服務(wù)意識，杜絕虛假宣傳，禁止散布謠言，擾亂社會秩序，

破壞社會穩(wěn)定。

（10）設(shè)計的直播營銷方案科學(xué)、合理，可操作性強(qiáng)。

2.考試形式及要求

（1）考試形式為現(xiàn)場操作測試。

（2）考試為考生提供直播設(shè)備和背景資料（含企業(yè)信息、商品信息、活動信息、物流信息、

支付信息、發(fā)票信息及退換貨說明等）。

（3）考生根據(jù)提供的素材，現(xiàn)場錄制直播視頻，視頻要求完整展示直播全過程，體現(xiàn)創(chuàng)意

性與商業(yè)性。

（4）考生應(yīng)將錄制視頻按規(guī)定方式提交，在視頻中不得泄露真實的個人考試信息和學(xué)校名

稱等，否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

每位考生配備一套直播設(shè)備。各考點可根據(jù)自身實際情況進(jìn)行相應(yīng)配置，以便考試順利進(jìn)行。

 

技能模塊 7.網(wǎng)店營銷策劃方案

1.考試內(nèi)容及要求

（1）能根據(jù)提供的素材資料描述網(wǎng)店的基本情況，包括網(wǎng)店名稱、網(wǎng)店類別、網(wǎng)店主營商品等。

（2）能根據(jù)提供的素材資料進(jìn)行 SWOT 分析，確定商品的市場定位。

（3）能根據(jù)提供的素材資料，分析競品及商品目標(biāo)群體的年齡、購買力等要素，確定商品的市場潛力。

（4）能根據(jù)提供的商品，從商品原材料、需求、競品等方面進(jìn)行商品定價。

（5）能根據(jù)商品類目和特點，確定并闡述網(wǎng)店推廣方式。

（6）能根據(jù)網(wǎng)店與商品特點，確定并闡述網(wǎng)店促銷方式。

（7）能根據(jù)策劃內(nèi)容合理確定預(yù)算。

（8）設(shè)計的策劃方案科學(xué)、合理，可操作性強(qiáng)。

（9）具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和營銷策劃能力。

（10）具有誠信意識、法律意識，切實尊重客戶的合法權(quán)益，營造明白、放心、滿意的消費環(huán)境。

（11）熟練使用 PowerPoint 辦公軟件，能根據(jù)提供的 PPT 模板進(jìn)行網(wǎng)店營銷策劃方案設(shè)計，

PPT 演示文稿文字清晰、布局合理、頁面整潔。

2.考試形式及要求

（1）考試形式為上機(jī)操作測試。

（2）考試為考生提供“考試素材”文件夾 1 個和 A4 白紙一張。素材文件夾中包含 PPT 模板

與說明文檔（含市場信息、企業(yè)信息、商品信息和活動信息等）。

（3）考生在 PPT 模板中設(shè)計網(wǎng)店營銷策劃方案，不得修改 PPT 模板中給定的版式、背景，

不得刪減網(wǎng)店營銷策劃方案的框架結(jié)構(gòu)。

（4）考試結(jié)束后，考生應(yīng)將作品保存到規(guī)定的文件夾里并按規(guī)定方式提交，在作品中不得

泄露真實的個人考試信息和學(xué)校名稱等，否則本次考試不得分。

3.考試環(huán)境

每位考生配備一臺計算機(jī)，考試用計算機(jī)之間不能實現(xiàn)文件共享。

（1）硬件設(shè)備

①服務(wù)器配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 300GB 以上；內(nèi)存 8GB 以上。

②客戶端配置：CPU 主頻 3GHz 以上；硬盤空間 200GB 以上；內(nèi)存 8GB 以上。

③網(wǎng)絡(luò)配置：局域網(wǎng)，100Mbps 帶寬，計算機(jī)之間文件不能互傳共享。

④各考點可根據(jù)自身實際情況進(jìn)行相應(yīng)配置，以便考試順利進(jìn)行。

（2）軟件環(huán)境

Windows 7 Professional、Microsoft Office 2010、Internet Explorer 10、智能 ABC 輸

入法、五筆輸入法、搜狗拼音輸入法、Win RAR4.0 以上，軟件均為中文版，不提供原介質(zhì)

包以外的第三方插件。

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